Was ist Website-Integration?
Der Begriff Website-Integration beschreibt den kollektiven Prozess, der von einem Team von Spezialisten während eines Website-Verbesserungsprojekts durchgeführt wird. Zu den an der Website-Integration beteiligten Personen gehören Marketing- und Kommunikationsmanager, SEO- und SEM-Spezialisten, Designer, Usability-Spezialisten, Systemanalytiker, Softwareentwickler, HTML-Codierer, technische Architekten, Tester und Betriebsspezialisten.
Jede Person und jedes Team, das zum Projekt beiträgt, wird Teil der Website-Integration. Die verschiedenen Teile des Projekts können jedoch nicht unabhängig voneinander arbeiten und benötigen Unterstützung, um die Beiträge aller Teams zu einem Ganzen zusammenzufügen. Die Unternehmen beauftragen einen Website-Integrator, in der Regel ein externes Unternehmen, mit der Koordinierung aller Arbeiten im Rahmen des Website-Update-Projekts.
Die Person, die die Rolle des Website-Integrators übernimmt, muss über hoch entwickelte technische und Projektmanagement-Fähigkeiten verfügen, um die Website-Aktualisierung von Anfang bis Ende durchzuführen. Im Folgenden sind die Ansprechpartner aufgeführt, mit denen Website-Integratoren in der Regel im Kundenunternehmen zusammenarbeiten.
- Leiter der PR- und Marketingabteilung des Kunden
- Externe Datenlieferanten
- Externe Spezialisten
- Externes oder internes Webentwicklungsteam
- Interne Systemadministratoren
- Betreiber der Lösung
Website-Integrationen umfassen auch die Anbindung von Drittsystemen wie CRM-Software (Customer Relationship Management), Business-Plattformen, Kontolösungen, Netzwerken, Gateways und Business-Plattformen. Der Prozess der Website-Integration kann je nach Projektumfang einfach oder komplex sein.
Was sind die Vorteile der Website-Integration?
Erfolgreiche Marketingfachleute wissen, dass die Kundenerfahrung in den letzten Jahren immer wichtiger geworden ist. Mit anderen Worten: Die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen seine Kunden erreicht, ist genauso wichtig wie die Produkte und Dienstleistungen, die Ihr Unternehmen anbietet. Potenzielle Kunden erwarten Unterstützung in jeder Phase des Kaufprozesses, was umso schwieriger wird, je größer Ihr Unternehmen ist. Eine integrierte Website ist eine einfache Lösung für dieses häufige Dilemma. Hier sind einige weitere Vorteile, die Ihr Unternehmen erwarten kann, wenn es in die Website-Integration investiert.
- Ein verbessertes Kundenprofiling ist notwendig, um vorhersagen zu können, was Kunden kaufen könnten und welchen Wert sie für das Unternehmen haben. Die Website-Integration bietet Zugang zu mehr Daten, die es Ihrem Unternehmen ermöglichen, zuverlässige Kundenprofile zu erstellen. Bessere Profile führen zu besserem Kundenservice und Personalisierung.
- Die Vertriebspipeline, die die Lead-Generierung und -Qualifizierung, den Verkauf an qualifizierte Leads, den Verkaufsabschluss und den Kundendienst umfasst, erfordert in jeder Phase einen gewissen Aufwand. Investitionen in die Website-Integration verbessern die Effizienz in jeder Phase der Vertriebskette durch die Automatisierung vieler Prozesse.
- Kundenbindung ist das Markenzeichen jeder erfolgreichen Vertriebsstrategie. Leider brechen bis zu zwei Drittel der Verbraucher die Geschäftsbeziehung zu einem Unternehmen ab, weil sie das Gefühl haben, dass sich das Unternehmen nicht um sie kümmert. Mithilfe von Website-Integrationen können Unternehmen viele Aufgaben der Kundenbetreuung automatisieren, z. B. das Bestätigen einer E-Mail oder das Versenden eines Dankesschreibens für einen kürzlich getätigten Kauf. Auch wenn dies kleine Maßnahmen zu sein scheinen, können sie einen großen Einfluss auf die Kundenabwanderungsrate haben.
- Jeder dieser Vorteile führt zu einer allgemeinen Verbesserung des Endergebnisses – dem eigentlichen Grund, warum Unternehmen überhaupt im Geschäft sind.
Sobald Sie die Website-Integrationen und ihre Vorteile verstanden haben, müssen Sie entscheiden, welche für Ihr Unternehmen am vorteilhaftesten sind.
Die Möglichkeiten zur Integration Ihrer Website verstehen
Im Folgenden werden die gängigsten Arten der Website-Integration vorgestellt.
Werbe-Integrationen
Markenkonsistenz über alle Plattformen hinweg ist wichtig für Ihren Erfolg als Vermarkter. Mithilfe von Werbeintegrationen können Sie Werbemittel wie Facebook-Anzeigen und Google-Anzeigen kombinieren, um eine einheitliche Botschaft zu vermitteln.
Ein weiterer Vorteil bezahlter Werbeintegrationen wie Facebook, Google und AdRoll besteht darin, dass Ihre Agentur ihre Marketingausgaben optimieren kann, indem sie leichter bestimmen kann, welche Arten von Anzeigen den höchsten Return on Investment (ROI) erzielen. Integrierte Werbung bedeutet, dass Ihr Unternehmen potenzielle Kunden von einem Werbemedium zum anderen leiten kann und dabei ein einheitliches Branding beibehält.
CRM-Integrationen
Die grundlegende Definition von CRM-Integration ist die Zusammenführung von Customer Relationship Management-Software mit Anwendungen von Drittanbietern. Die Integration verbessert die Funktionalität des CRM und macht das Hin- und Herwechseln zwischen den Anwendungen überflüssig. Gängige Beispiele für CRM-Integrationen sind Mitarbeiterkalender, Social-Media-Konten, Formulare und Datenerfassung, Mitarbeiterkommunikationssysteme und Veranstaltungen. Salesforce, Zoho und SugarCRM sind die führenden Unternehmen im Bereich CRM.
Datenintegration
Bei der Datenintegration werden Daten aus verschiedenen Quellen auf einer einzigen Plattform zusammengeführt, um die Effizienz zu steigern. Ohne Datenintegration bräuchten Vertriebsmitarbeiter separate Computersysteme für Analysen, Prognosen und Berichte. Die zeitaufwändige Erledigung jeder Aufgabe in einem separaten System würde sich negativ auf den Kundenservice und den Vertrieb auswirken. Datenintegrationen wie Google Analytics, Facebook Ads, Google Ads, Google Tag Manager und Hotjar verbessern die Leistung des Vertriebsteams und gleichzeitig den Kundenservice.
E-Mail-Marketing-Integrationen
Unternehmen versenden in der Regel E-Mail-Marketingkampagnen an Tausende von Empfängern gleichzeitig. Dies wäre eine mühsame Aufgabe, wenn jemand die E-Mail-Adressen aller Kunden manuell eingeben müsste. Mit E-Mail-Marketing-Integrationen können Unternehmen beispielsweise Kundenlisten und Facebook-Werbeanzeigen kombinieren, um die Anmeldung für eine E-Mail-Liste zu vereinfachen.
E-Mail-Integrationstools sind auch nützlich, um automatische E-Mail-Erinnerungen zu versenden, z. B. Benachrichtigungen, dass ein Verkauf bald ausläuft. Die Möglichkeit, zielgerichtete und personalisierte E-Mails zu erstellen, ist ein weiterer Vorteil. ActOn, HubSpot und Mailchimp sind Beispiele für Unternehmen, die E-Mail-Marketing-Integration anbieten.
Integrierte Lead-Generierung
Eine solide Lead-Generierungsstrategie ist für das Endergebnis eines Unternehmens von entscheidender Bedeutung, auch wenn Leads nicht sofort zu Kunden werden. Ihr Unternehmen muss Leads so früh wie möglich in der Customer Journey erfassen und betreuen, um eine vertrauensvolle Beziehung aufzubauen. Vorbei sind die Zeiten, in denen Vertriebsmitarbeiter Leads durch Kaltakquise generieren mussten, die ohnehin nur selten zu qualifizierten Leads führte. Heute verlassen sich Marketingexperten auf Informationen, die sie online über Personen gesammelt haben, um den Prozess der Leadgenerierung einzuleiten.
Die Kombination von Quellen für die Lead-Generierung führt zu einer höheren Effizienz beim Durchlaufen der Vertriebspipeline. LiveChat, SurveyMonkey und Unbounce sind beliebte Beispiele für Lead-Generierungsprogramme, die Sie integrieren können. HubSpot bietet auch mehrere eigene Lead-Generatoren an, darunter Shopify, Facebook Ads, Facebook Messenger und Google Ads.
Video-Integrationen
Videomarketing ist eine beliebte Möglichkeit, Kunden zu erreichen, indem Sie ihnen Informationen zur Verfügung stellen, z. B. wie sie die Produkte Ihres Unternehmens verwenden können. Sie können die Reichweite Ihres Unternehmens noch erhöhen, indem Sie beliebte Videoplattformen wie YouTube, Vimeo und Wistia integrieren. Wenn Sie Ihren Kunden mehrere Video-Optionen anbieten, können Sie deren Suchzeit verkürzen und sie schneller in den Verkaufsprozess einbinden.
